سياسة توفر الخدمة والصيانة
الإصدار: 2026-07-19-v2تصف سياسة توفر الخدمة هذه توقعات وقت التشغيل والصيانة المخططة وانقطاعات الطوارئ واعتمادات الخدمة لخدمات منصة UIGOL لسوق الكاستينغ والإنتاج («المنصة») المستضافة، والتي تُشغِّلها UIGOL، وهي شركة مُؤسَّسة في دولة الإمارات العربية المتحدة («UIGOL» أو «نحن» أو «لنا»).
أولاً: معايير التوفر
1. هدف وقت التشغيل
تستهدف UIGOL توفراً تجارياً معقولاً للوظائف الأساسية للمنصة، لكنها لا تضمن وصولاً دون انقطاع.
2. الوظائف المستثناة
تُستثنى الميزات التجريبية والتكاملات مع جهات خارجية واعتمادات واجهات الشبكات الاجتماعية من أهداف وقت التشغيل.
3. القياس
يُقاس التوفر على مستوى البنية التحتية مع استثناء مشكلات الشبكة لدى المستخدم.
4. اتفاقيات مستوى الخدمة للمؤسسات
تنطبق اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة فقط بموجب اتفاقيات مؤسسية منفصلة موقّعة.
ثانياً: الصيانة المخططة
1. الجدولة
قد تُجرى الصيانة الروتينية خلال فترات انخفاض الحركة مع إشعار مسبق حيث يكون ذلك ممكناً.
2. الإشعار
يُقدَّم الإشعار عبر صفحة الحالة أو البريد الإلكتروني أو شريط داخل التطبيق حيث أمكن.
3. المدة
تُبقى نوافذ الصيانة قصيرة قدر الإمكان تجارياً.
4. العمل المؤجل
قد تُنفَّذ تصحيحات الأمان الحرجة بإشعار مُختصَر.
ثالثاً: الانقطاعات غير المخططة
1. الأسباب
قد ينجم الانقطاع عن أعطال الأجهزة أو هجمات حجب الخدمة أو انقطاعات المزوّد أو عيوب البرمجيات.
2. الاستجابة
تُعطي فرق الهندسة الأولوية لاستعادة مسارات المصادقة والضمان والمراسلة الأساسية.
3. التواصل
تُنشر تحديثات الحالة أثناء الحوادث الجسيمة.
4. سلامة البيانات
تُوصَف إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة في ممارسات الإفصاح الأمني.
رابعاً: الاعتماد على جهات خارجية
1. مزوّدو السحابة
يعتمد الاستضافة على بنية تحتية سحابية خاضعة لحوادث المزوّد.
2. معالجات الدفع
تعتمد تعبئة المحفظة على توفر المعالج.
3. شبكة التوزيع وDNS
يعتمد الوصول العالمي على مزوّدي شبكة التوزيع وDNS.
4. القوة القاهرة
قد تُعلِّق الأحداث خارج السيطرة المعقولة الالتزامات.
خامساً: سبل الانتصاف والاعتمادات
1. المستخدمون العاديون
لا اعتمادات خدمة تلقائية ما لم يقتضِ قانون حماية المستهلك الإلزامي ذلك.
2. اعتمادات المؤسسات
تُحسب الاعتمادات وفق اتفاقية مستوى الخدمة المؤسسية حيث ينطبق.
3. الانتصاف الحصري
تُعد الاعتمادات، إن وُجدت، الانتصاف الوحيد لفشل التوفر.
4. الإبلاغ
قد تُقدَّم الأسئلة والبلاغات والإشعارات الرسمية المتعلقة بهذه الوثيقة عبر الدعم مع طوابع زمنية للحوادث للمراجعة. ستُقر UIGOL باستلام الاستفسارات الجوهرية المتعلقة بالامتثال خلال فترة معقولة وقد تطلب معلومات إضافية ضرورية للتحقيق أو الرد.
سادساً: إخلاء المسؤولية
1. لا أضرار تبعية
إلا حيث ينص صراحةً في هذه الوثيقة أو في شروط خدمة المنصة، تُخلي UIGOL مسؤوليتها عن تأخيرات الإنتاج أو الفرص الضائعة بسبب التوقف. لا ينشئ أي بند في هذه الوثيقة علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو ائتمان أو توظيف ما لم يُتفق عليه صراحةً في وثيقة منفصلة موقّعة.
2. التكامل مع الشروط
تُكمِّل شروط خدمة المنصة.
3. التحديثات
الإصدار 2026-07-19-v2.
4. القانون الحاكم
يخضع لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.