سياسة الاسترداد والإلغاء
الإصدار: 2026-07-19-v2تحكم سياسة الاسترداد هذه عمليات الاسترداد والإلغاء وعكس الرسوم للمعاملات التي تُعالَج عبر منصة UIGOL، بما في ذلك تعبئة المحفظة وضمان المشاريع وعمولات المنصة والرسوم ذات الصلة. تعمل UIGOL كسوق رقمية مع اتفاقيات ذكية وعمولات منصة متغيرة. يجب على المستخدمين قراءة هذه السياسة مع اتفاقية الضمان وشروط المحفظة وإفصاح الرسوم وشروط المنصة. هام: رسوم عمولة المنصة غير قابلة للاسترداد وتُفرض بمعدل متغير يُفصح عنه قبل التأكيد. تُحرَّر أموال الضمان فقط وفق شروط الاتفاقية الذكية لكل مشروع؛ ولا يوجد استرداد تلقائي لرسوم المنصة بعد إتمام معاملة مؤهلة.
أولاً: نظرة عامة والمبادئ الأساسية
1.1 عمولة المنصة غير القابلة للاسترداد
تفرض UIGOL عمولة منصة على المعاملات المؤهلة لتشغيل البنية التحتية للمطابقة والضمان والمراسلة والامتثال.
هذه العمولة غير قابلة للاسترداد بعد فرضها، إلا حيث يقتضي قانون حماية المستهلك الإلزامي خلاف ذلك أو توافق UIGOL صراحةً كتابةً.
- العمولة منفصلة عن أتعاب المواهب المحتجزة في الضمان.
- يُعرَض المعدل المتغير قبل تأكيد الدفع.
- لا يوجد استرداد تلقائي للعمولة عند إلغاء المشروع.
- تغطي العمولة خدمات المنصة التي تم تقديمها بالفعل.
1.2 معدلات العمولة المتغيرة
معدلات العمولة متغيرة وقد تختلف حسب نوع المعاملة أو مستوى المستخدم أو فترة ترويجية أو فئة المشروع.
يُعرَض المعدل والمبلغ المعمول به في شاشة الدفع أو تأكيد الاتفاقية الذكية قبل تفويض الدفع.
- يُثبَّت المعدل عند التأكيد لتلك المعاملة.
- قد تستخدم المعاملات المستقبلية معدلات مختلفة.
- توفر سياسة إفصاح الرسوم تفاصيل إضافية.
- الصفقات المضللة خارج المنصة لا تخفض العمولة المستحقة.
1.3 تحرير الضمان مقابل الاسترداد
أموال المشروع المحتجزة في الضمان تخضع للاتفاقية الذكية لذلك المشروع، وليس لقواعد الاسترداد التلقائي.
يحدث التحرير للموهبة وفق مراحل الاتفاق وموافقة طالب الموهبة أو نتيجة النزاع — وليس بطلب استرداد أحادي الجانب.
- الضمان ليس وديعة قابلة للاسترداد افتراضياً.
- شروط الاتفاقية الذكية تحكم توقيت التحرير.
- تُعالَج النزاعات وفق سياسة حل النزاعات.
- قد ينطبق التحرير الجزئي لمشاريع المراحل.
ثانياً: تعبئة المحفظة والأرصدة
2.1 استرداد التعبئة
تعبئة المحفظة عبر البطاقة أو العملات المشفرة نهائية عموماً بعد الإيداع، وفق قواعد استرداد الرسوم لدى معالج الدفع.
قد يكون الرصيد غير المستخدم قابلاً للسحب وفق شروط المحفظة ناقص الرسوم المعمول بها ومتطلبات KYC.
- تُظهر شاشة تأكيد التعبئة مبلغ الإيداع النهائي.
- قد تكون رسوم المعالج غير قابلة للاسترداد.
- طلبات السحب تخضع لمراجعة AML.
- تُعكَس التعبئات الاحتيالية دون إشعار.
2.2 الرصيد غير المستخدم
يجوز للمستخدمين طلب سحب الرصيد غير المستخدم وفق شروط المحفظة.
السحب ليس استرداداً لعمولات المنصة السابقة على المشاريع المكتملة.
- قد تنطبق حدود دنيا للسحب.
- التحقق من الهوية مطلوب.
- أوقات المعالجة تعتمد على طريقة الدفع.
- فحص العقوبات قبل الصرف.
2.3 أرصدة مُضافة بالخطأ
إذا أدى خطأ تقني واضح إلى تكرار إيداع، قد تعكس UIGOL الإيداع المكرر بعد التحقيق.
يجب على المستخدمين الإبلاغ عن الأخطاء فوراً إلى [email protected].
- تُراجع سجلات التدقيق للتكرارات.
- تصحيح بحسن نية دون عقوبة.
- التعاون مطلوب في التحقيق.
- قد تؤدي المطالبات بسوء نية إلى إجراء على الحساب.
ثالثاً: الضمان وإلغاء الاتفاقية الذكية
3.1 قبل قبول الموهبة
إذا ألغى طالب الموهبة قبل قبول الموهبة للاتفاقية الذكية، قد تُعاد أموال الضمان إلى المحفظة ناقص أي عمولة منصة غير قابلة للاسترداد فرضت عند التمويل.
ستُظهر الشاشات المعنية ما إذا كانت العمولة تُطبَّق عند التمويل أو عند القبول.
- مسارات إلغاء قبل القبول في الواجهة.
- بند العمولة معروض بشكل منفصل.
- إيداع في المحفظة بدلاً من عكس البطاقة حيث أمكن.
- قيود المعالج على استرداد البطاقة.
3.2 بعد بدء العمل
بمجرد قبول الموهبة وبدء العمل، يتطلب استرداد أتعاب الموهبة المحتجزة في الضمان اتفاقاً متبادلاً أو حل نزاع رسمي.
تبقى عمولة المنصة غير قابلة للاسترداد بعد حدث الفرض المؤهل.
- لا استرداد أحادي الجانب بعد القبول دون نزاع.
- مطلوب دليل على عدم التسليم في النزاعات.
- قد يؤدي الإنجاز الجزئي إلى تحرير جزئي.
- وساطة قبل عكس الضمان.
3.3 انتهاء فترات المراجعة
إذا لم يتخذ طالب الموهبة إجراءً خلال نافذة مراجعة الاتفاقية الذكية، فإن التصعيد إلى نزاع لا يسترد عمولة المنصة تلقائياً.
يُصرف الضمان وفق نتيجة النزاع.
- تصعيد نزاع تلقائي وفق الشروط.
- لا تُسترد رسوم المنصة بالتصعيد وحده.
- يجوز لكلا الطرفين تقديم أدلة.
- قرار الإدارة ملزم وفق الشروط.
رابعاً: النزاعات واسترداد الرسوم
4.1 النزاعات الداخلية
افتح نزاعاً عبر أدوات المنصة مع الوثائق.
قد تجمد UIGOL الضمان إلى حين الحل لكنها لن تسترد عمولة المنصة إلا إذا اقتضى الأمر صراحةً.
- تذكرة نزاع مع مرفقات.
- مواعيد نهائية للرد لكلا الطرفين.
- وساطة من موظفين مدربين.
- الاستئناف محدود وفق سياسة حل النزاعات.
4.2 استرداد الرسوم عبر البنك
استرداد الرسوم عبر البنك (chargeback) الذي تبدأه مع بنكك يخضع لسياسة استرداد الرسوم لدينا.
قد يؤدي استرداد الرسوم المسيء إلى تعليق الحساب ومصادرة رصيد المحفظة.
- استرداد الرسوم يجمّد الأموال ذات الصلة.
- تُقدَّم الأدلة إلى المعالج.
- قد تبقى العمولة مستحقة إذا فشل استرداد الرسوم.
- التفاف على القواعد يُعامَل كمخالفة للشروط.
4.3 معاملات العملات المشفرة
تعبئة العملات المشفرة غير قابلة للعكس عادةً على السلسلة؛ يعتمد الاسترداد على سياسة المعالج والتحقيق من الخطأ.
يتحمل المستخدم مخاطر رسوم الشبكة.
- تأكد من عنوان المحفظة قبل الإرسال.
- قد تكون الإيداعات على السلسلة الخاطئة غير قابلة للاسترداد.
- انقطاع المعالج لا يضمن الاسترداد.
- راجع سياسة معالجات الدفع.
خامساً: استثناءات محدودة
5.1 القانون الإلزامي
حيث يفرض قانون UAE أو قانون حماية المستهلك المعمول به استرداداً لا يمكن لـ UIGOL التنازل عنه تعاقدياً، ستلتزم UIGOL.
تُقيَّم هذه الحالات بشكل فردي.
- متطلب قانوني موثّق.
- تحليل خاص بالاختصاص.
- تواصل مع [email protected].
- لا استثناء عام افتراضياً.
5.2 خطأ المنصة
إذا ارتكبت UIGOL خطأ فوترة واضحاً بفرض العمولة مرتين لمعاملة واحدة، قد يُضاف العمولة المكررة كرصيد.
يجب الإبلاغ عن الأخطاء خلال 30 يوماً.
- التحقق من الرسوم المكررة.
- إضافة رصيد المحفظة كعلاج أساسي.
- الحفاظ على معدل العمولة الأصلي.
- إشعار إغلاق التحقيق.
5.3 أرصدة ترويجية
أرصدة المحفظة الترويجية أو القسائم غير قابلة للاسترداد والسحب ما لم ينص على ذلك في شروط الدعوة/القسائم.
تنطبق تواريخ انتهاء الصلاحية.
- رصيد ترويجي غير قابل للتحويل.
- مصادرة عند مخالفة الشروط.
- منفصل عن استرداد العمولة.
- معروض في دفتر المحفظة.
سادساً: كيفية طلب المراجعة
6.1 التقديم
قدّم طلبات مراجعة الاسترداد عبر دعم التطبيق أو [email protected] مع معرّف المعاملة ومعرّف الاتفاقية الذكية والشرح.
قد تُؤخَّر الطلبات غير المكتملة.
- أرفق لقطات شاشة لإفصاح الرسوم.
- حدد ما إذا كانت العمولة أو الضمان محل نزاع.
- رد على المتابعة ضمن الموعد المحدد.
- يُقبل الإنجليزية أو اللغات المدعومة.
6.2 الجداول الزمنية
تهدف UIGOL إلى الإقرار بالطلبات خلال خمسة أيام عمل؛ يختلف وقت الحل حسب التعقيد.
تجميد الضمان لا يمدد نوافذ النزاع إلى ما لا نهاية.
- قد تستغرق النزاعات المعقدة 30+ يوماً.
- جداول المعالج خارج سيطرة UIGOL.
- تحديثات الحالة في تذكرة الدعم.
- إشعار القرار النهائي بالبريد الإلكتروني.
6.3 القانون الحاكم
تخضع سياسة الاسترداد هذه لقانون UAE.
عدم قابلية استرداد العمولة والمعدلات المتغيرة شروط جوهرية يُقر بها عند التسجيل.
- محاكم UAE للنزاعات غير المحلولة.
- النسخة الإنجليزية هي المرجع.
- [email protected] للإشعارات الرسمية.
- تاريخ الإصدار على السياسة المنشورة.