uigol.com
← العودة إلى المركز القانوني

سياسة معالجات الدفع

الإصدار: 2026-07-19-v2

تصف سياسة معالجات الدفع هذه خدمات الدفع التابعة لجهات خارجية المدمجة مع UIGOL لمدفوعات البطاقات وتعبئة المحفظة ومعاملات العملات المشفرة. تستخدم UIGOL معالجات موثوقة بما في ذلك Stripe وبوابات دفع العملات المشفرة المختارة. لا تتحمل UIGOL مسؤولية انقطاعات أو تأخيرات أو أخطاء أو حوادث أمنية ناشئة عن معالجات خارجية إلا حيث يقتضي القانون الإلزامي. يجب على المستخدمين أيضاً الامتثال لشروط خدمة المعالج.

أولاً: نظرة عامة

1.1 دور الجهة الخارجية

معالجات الدفع مقاولون مستقلون وليسوا وكلاء لـ UIGOL خارج نطاق التكامل.

يتضمن عقد الدفع الخاص بك شروط المعالج.

  • Stripe لمدفوعات البطاقات.
  • بوابات العملات المشفرة للأصول الرقمية.
  • تنطبق سياسات خصوصية المعالج.
  • لا تخزّن UIGOL رقم PAN الكامل للبطاقة.

1.2 حد مسؤولية UIGOL

لا تتحمل UIGOL مسؤولية انقطاعات المعالج أو رفض المعاملات أو ازدحام الشبكة أو إخفاقات البنوك.

السبل العلاجية هي إعادة المحاولة أو طريقة بديلة أو تصعيد الدعم — وليس تعويضات من UIGOL.

  • لا SLA على وقت تشغيل المعالج.
  • تشمل القوة القاهرة إخفاق المعالج.
  • ائتمان المحفظة بعد تأكيد الدفع فقط.
  • يُعالَج استرداد الرسوم وفق سياسة استرداد الرسوم.

1.3 طرق مدعومة

تختلف الطرق المتاحة حسب البلد والعملة وحالة الحساب.

تُدرج الطرق غير المدعومة كمعطّلة عند الدفع.

  • Visa وMastercard وAmex حيث يدعم Stripe.
  • بوابات USDT/BTC/ETH مختارة.
  • Apple Pay/Google Pay عبر Stripe.
  • مصفوفة الطرق الجغرافية في الأسئلة الشائعة.

ثانياً: معالجة بطاقات Stripe

2.1 خدمات Stripe

تمر تعبئات البطاقة وبعض الرسوم المباشرة عبر Stripe, Inc. والشركات التابعة.

يتولى Stripe امتثال PCI لإدخال بيانات البطاقة.

  • تكامل Stripe Checkout أو Elements.
  • 3-D Secure حيث يلزم.
  • أدوات Stripe Radar للاحتيال.
  • شروط Stripe على stripe.com/legal.

2.2 الرفض والأخطاء

رفض البطاقات يعكس قرارات الجهة المصدرة؛ لا يمكن لـ UIGOL تجاوزها.

تواصل مع بنكك لمعرفة أسباب الرفض.

  • رفض لعدم كفاية الرصيد.
  • حظر دولي من الجهة المصدرة.
  • CVC أو تاريخ انتهاء غير صحيح.
  • أعد المحاولة بعد إصلاح المشكلة.

2.3 الاسترداد إلى البطاقة

تُعالَج استردادات البطاقة للحالات المؤهلة عبر Stripe إلى البطاقة الأصلية.

تعتمد المدة على الجهة المصدرة، غالباً 5–10 أيام عمل.

  • استرداد إلى البطاقة وليس المحفظة في حالات اختيارية.
  • استردادات جزئية مدعومة.
  • معالجة عدم تطابق العملة.
  • قد تكون رسوم Stripe غير قابلة للاسترداد.

ثالثاً: بوابات العملات المشفرة

3.1 عدم قابلية العكس

معاملات البلوكشين غير قابلة للعكس عموماً بعد التأكيد.

أرسل الأصول المدعومة فقط إلى العناوين المعروضة.

  • أكّد الشبكة (ERC20، TRC20، إلخ).
  • قد لا يُضاف رصيد للدفع الناقص.
  • قد لا يُسترد الزائد تلقائياً.
  • خطر فقدان العنوان الخاطئ على المستخدم.

3.2 التقلب

قد تُقتَرَن مبالغ العملات المشفرة بصلاحية قصيرة؛ يُثبَّت السعر عند وقت العرض.

لا تتحمل UIGOL مسؤولية تحرك السوق أثناء تأخير التأكيد.

  • مؤقت العرض على شاشة الدفع.
  • العرض المنتهي يتطلب تحديثاً.
  • تأكيد بعد N كتلة.
  • محاسبة بعملة عرض المحفظة.

3.3 انقطاعات البوابة

قد يمنع تعطل بوابة العملات المشفرة التعبئة؛ لا تتحمل UIGOL مسؤولية الفرص الضائعة أو تأخير المشاريع.

استخدم البطاقة البديلة عند توفرها.

  • صفحة الحالة أو إشعارات الدعم.
  • لا تعويض عن انقطاع البوابة.
  • حل المعاملات المعلقة عند الاستعادة.
  • تسوية يدوية في حالات نادرة.

رابعاً: الأمن والاحتيال

4.1 PCI والبيانات

تُرمَّز بيانات البطاقة بواسطة Stripe؛ تتلقى UIGOL رموزاً وليس الأرقام الكاملة.

احمِ بيانات اعتماد حسابك.

  • لا تخزين للبطاقة على خوادم UIGOL.
  • تشفير TLS أثناء النقل.
  • تقارير SOC من الموردين عند الطلب للمؤسسات.
  • أبلغ عن التصيُّد فوراً.

4.2 مراقبة الاحتيال

تراقب المعالجات وUIGOL إشارات الاحتيال؛ قد تُؤخَّر المعاملات الشرعية.

تعاون مع طلبات التحقق.

  • هوية إضافية للرسوم الكبيرة.
  • حدود سرعة للحسابات الجديدة.
  • مطابقة بصمة الجهاز.
  • حظر عند تقارير بطاقة مسروقة.

خامساً: الدعم والنزاعات

5.1 دعم المعالج

قد تتطلب مشكلات المعالج التواصل مع Stripe أو مزود العملات المشفرة بمعرّفات المعاملات التي توفرها UIGOL.

يساعد دعم UIGOL في الربط.

  • مرجع إيصال Stripe بالبريد.
  • تجزئة tx للبلوكشين للعملات المشفرة.
  • إرشادات إرفاق تذكرة الدعم.
  • هدف استجابة 48 ساعة غير مضمون.

5.2 دور UIGOL

تُضاف أموال المحفظة عند تأكيد إشعار المعالج.

قد تسبب تأخيرات إشعار المعالج حالة معلقة مؤقتة.

  • لا تدفع مرتين أثناء الانتظار.
  • إعادة محاولة إشعار المعالج.
  • ائتمان يدوي بعد الإثبات.
  • [email protected] مع إثبات الدفع.

سادساً: الشروط القانونية

6.1 التعويض

يعوّض المستخدمون UIGOL عن نزاعات المعالج الناشئة عن احتيال المستخدم أو مخالفة الشروط.

ينطبق تعويض المنصة القياسي.

  • إساءة استرداد الرسوم.
  • ادعاءات دفع كاذبة.
  • مخالفات العقوبات.
  • تمرير رسوم طرف ثالث.

6.2 القانون الحاكم

يحكم قانون UAE هذه السياسة.

تحكم شروط المعالج باختصاصاتها.

  • الإنكليزية سائدة لسياسة UIGOL.
  • [email protected].
  • الإصدار 2026-07-19-v2.
  • تحديثات عند إضافة معالجين جدد.

تُنشر هذه الوثيقة باللغات العربية والإنكليزية والتركية والروسية لتسهيل الاطلاع عليها من قبل مستخدمينا. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسخ اللغوية، تكون النسخة الإنكليزية هي النسخة المرجعية الوحيدة والملزمة قانونياً. يُرجى مراجعة بند اللغة القانونية المرجعية للتفاصيل.