سياسة حل النزاعات

1. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة والنزاعات الناشئة عن استخدام UIGOL لقوانين United Arab Emirates، دون اعتبار لقواعد تعارض القوانين التي قد تطبّق القانون الموضوعي لاختصاص آخر.

2. سمو اللغة الإنجليزية

تُقدَّم النسخ المترجمة للراحة. يسود النص الإنجليزي عند التعارض، وفق بند اللغة الحاكمة.

3. السياسة الكاملة

تعمل هذه السياسة معاً مع شروط الخدمة وقواعد أدوات الاتفاقية الذكية وشروط المحفظة.

4. العقوبات والتصدير

قد تُرفض النزاعات التي تشمل أطرافاً خاضعة للعقوبات أو تُجمَّد وفق سياسة الامتثال للعقوبات.

1. التواصل المباشر

ينبغي للأطراف محاولة نقاش بحسن نية عبر مراسلة المنصة لتوضيح سوء الفهم قبل التصعيد.

2. مساعدة الدعم

قد يقدّم فريق الدعم إرشاداً إجرائياً لكن لا يستطيع تقديم مشورة قانونية أو ضمان نتيجة معيّنة في خلافات بين المستخدمين.

3. التوثيق

احتفظ بالرسائل وشروط الاتفاقية الذكية وملفات التسليم وطوابع زمن الدفع لدعم المراجعة اللاحقة.

4. اقتراح الوساطة

يجوز للأطراف الاتفاق متبادلاً على وساطة مستقلة قبل تراكم تكاليف التحكيم أو التقاضي.

1. متى تفتح نزاعاً

يجوز لأي طرف في اتفاقية ذكية فتح نزاع عندما يكون العمل محل خلاف أو تفتقد المخرجات أو يختلف على تحرير أموال الضمان.

2. متطلبات التقديم

يجب أن تتضمن النزاعات ملخصاً واضحاً والإجراء المطلوب ومرفقات داعمة ضمن المواعيد المحددة.

• نسخة من النطاق المتفق عليه من الاتفاقية الذكية.
• إثبات التسليم الجزئي أو الكامل حيث ينطبق.
• سجل التواصل ذي الصلة بالخلاف.

3. المراجعة الإدارية

قد تطلب UIGOL أدلة إضافية وتوقّف تحرير الأموال وتقترح حلولاً مقسّمة بناءً على سجلات المنصة.

4. حدود القرار

قرارات المنصة بشأن تخصيص الضمان تعاقدية بموجب شروط الخدمة، وليست أحكام تحكيم، ما لم يُتفق خلاف ذلك.

5. نهائية قرارات الضمان

قرارات تخصيص الضمان تخضع لنوافذ استئناف مبيّنة في واجهة النزاع، وبعدها تصبح نهائية إدارياً.

1. بند التحكيم الملزم

للنزاعات غير المحلولة عبر إجراءات ضمان المنصة، يجوز لأي طرف اختيار التحكيم مقرّه في UAE بموجب قواعد يُتفق عليها عند البدء أو القواعد المؤسسية الافتراضية التي تعيّنها UIGOL.

2. أساس فردي

يسير التحكيم على أساس فردي ما لم يوافق جميع الأطراف على إجراءات جماعية أو موحّدة.

3. التكاليف واللغة

يتحمل الأطراف التكاليف وفق القواعد المعمول بها ما لم يقرّر هيئة التحكيم خلاف ذلك. قد تُجرى الإجراءات باللغة الإنجليزية.

4. الإغاثة المؤقتة

يجوز لأي طرف طلب إغاثة زجرية عاجلة من المحاكم رغم اتفاق التحكيم حيث يسمح القانون بذلك.

5. استثناء الدعاوى الصغيرة

يجوز لأي طرف رفع دعاوى صغيرة مؤهلة في محاكم UAE حيث يُسمح بذلك رغم بند التحكيم.

1. المحاكم المختصة

مع مراعاة بند التحكيم، يقع الاختصاص الحصري لمحاكم United Arab Emirates، وعادة محاكم الإمارة حيث مسجّل كيان تشغيل UIGOL، ما لم تنص قواعد حماية المستهلك الإلزامية خلاف ذلك.

2. تبليغ الإجراءات

يجب إرسال الإشعارات القانونية إلى UIGOL إلى العنوان المدرج في إفصاح الكيان القانوني و[email protected] للتوجيه التشغيلي.

3. المهل الزمنية

يجب رفع المطالبات ضمن فترات التقادم المنصوص عليها في قانون UAE وشروط الخدمة.

4. تنفيذ الأحكام

يجوز الاعتراف بأحكام التحكيم وتنفيذها بموجب القانون الاتحادي للتحكيم في UAE.

1. التنازل عن الدعاوى الجماعية

بالقدر المسموح، يتنازل المستخدمون عن المشاركة في دعاوى جماعية أو تمثيلية ضد UIGOL المتعلقة بخدمات المنصة.

2. الشكاوى التنظيمية

لا يمنع أي شيء الإبلاغ إلى الجهات الرقابية المالية أو حماية البيانات حيث لديك حق قانوني في الشكوى.

3. تغييرات السياسة

ستُنشر التحديثات الجوهرية بمعرّف إصدار جديد. يُعدّ الاستمرار في الاستخدام قبولاً حيث يسمح القانون بذلك.

4. قابلية الفصل

إذا كان أي حكم اختيار المنتدى أو التنازل باطلاً، تستمر أحكام النزاع المتبقية سارية.

5. التقاضي بين المستخدمين

لا تُلزم UIGOL بالمشاركة في دعاوى بين المستخدمين إلا حيث تُجبر بموجب إجراء قانوني صحيح.