سياسة الرجوع البنكي وعكس المدفوعات
الإصدار: 2026-07-19-v2تشرح سياسة الرجوع البنكي (Chargeback) هذه كيف تؤثر المدفوعات البطاقية المتنازَع عليها وعمليات عكس التحويلات البنكية وطلبات الرجوع البنكي على تعبئة المحفظة على مستخدمي منصة UIGOL لسوق الكاستينغ والإنتاج («المنصة»)، وأرصدة الضمان، ووضع الحساب.
أولاً: نظرة عامة
1. مسار الدفع
تُموَّل المحفظة الداخلية عادةً عبر مدفوعات خارجية من خلال معالجات دفع مرخّصة.
2. تعريف الرجوع البنكي
يحدث الرجوع البنكي عندما يعكس المؤسسة المالية للدافع دفعة بطاقة أو تحويلاً بنكياً.
3. أثر الرجوع على المنصة
قد تُنشئ عمليات الرجوع البنكي أرصدة سالبة في المحفظة وتُعطِّل الاتفاقيات الذكية النشطة.
4. مسؤولية المستخدم
يجب على المستخدمين التأكد من أن عمليات التعبئة مصرّح بها ولا تُنازَع لاحقاً دون سبب مشروع.
ثانياً: إجراءات الرجوع البنكي
1. إشعار المعالج
تتلقى UIGOL إشعارات الرجوع البنكي من معالجات مثل Stripe.
2. الخصم المؤقت
يجوز خصم أرصدة المحفظة فوراً عند تلقي الإشعار.
3. تقديم الأدلة
قد تُقدِّم UIGOL سجلات المعاملات وسجلات IP وأدلة قبول المستخدم للطعن في طلبات الرجوع البنكي غير المشروعة.
4. القرار النهائي
تحدد قواعد المعالج وشبكة البطاقات النتائج؛ وتلتزم UIGOL بقراراتها.
ثالثاً: أثر الرجوع على الضمان والاتفاقيات الذكية
1. رصيد غير كافٍ
إذا تسبب الرجوع البنكي في نقص أموال المحفظة، قد تُعلَّق التزامات الضمان أو تُلغى.
2. حماية المواهب
تُبلَّغ المواهب عند فشل تمويل طرف التوظيف؛ ولا ينبغي متابعة العمل دون ضمان مؤمَّن.
3. تصعيد النزاع
تُصعَّد حالات فشل التمويل غير المحلولة وفق سياسة حل النزاعات.
4. المقاصة
يجوز مقاصة مبالغ الرجوع البنكي المستردة مقابل اعتمادات أو تحريرات مستقبلية.
رابعاً: إساءة استخدام الرجوع البنكي
1. الاحتيال الودي
يُعد الطعن في رسوم صحيحة بعد تلقي خدمات المنصة إساءة استخدام.
2. العواقب
قد يؤدي الإساءة إلى تعليق أو حظر دائم ومتابعة تحصيل.
3. ربط التحايل
قد يتداخل إساءة استخدام الرجوع البنكي المتعلق بالتعاقدات المكتملة مع إنفاذ بند عدم التحايل.
4. إنفاذ القانون
قد تُحال طلبات الرجوع البنكي الاحتيالية إلى الجهات المختصة.
خامساً: سبل الانتصاف والطعون
1. الطعن الداخلي
قد تُقدَّم الأسئلة والبلاغات والإشعارات الرسمية المتعلقة بهذه الوثيقة عبر دعم الفوترة مع مُعرِّفات المعاملات خلال أربعة عشر (14) يوماً من الإشعار. ستُقر UIGOL باستلام الاستفسارات الجوهرية المتعلقة بالامتثال خلال فترة معقولة وقد تطلب معلومات إضافية ضرورية للتحقيق أو الرد.
2. التوثيق
يجب على المستخدمين تقديم إيصالات ومراسلات وإثبات التفويض.
3. القيود
لا تستطيع UIGOL تجاوز الأحكام النهائية لشبكة البطاقات.
4. سياسة الاسترداد
تُعالَج المبالغ المستردة المطبّقة وفق سياسة الاسترداد عندما لا يكون الرجوع البنكي متورطاً.
سادساً: إخلاء المسؤولية
1. شروط المعالج
تحكم شروط معالج الدفع النزاعات الأساسية على المدفوعات.
2. لا مشورة مالية
إلا حيث ينص صراحةً في هذه الوثيقة أو في شروط خدمة المنصة، تُخلي UIGOL مسؤوليتها عن الآثار الضريبية أو الائتمانية للرجوع البنكي. لا ينشئ أي بند في هذه الوثيقة علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو ائتمان أو توظيف ما لم يُتفق عليه صراحةً في وثيقة منفصلة موقّعة.
3. التحديثات
الإصدار 2026-07-19-v2.
4. القانون الحاكم
ينطبق قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.